911瓜报四个邮箱，四条互不打扰的处理线
911瓜报对外只公布四个邮箱，每一个背后都是固定的人在看。发错邮箱不会丢件，但会多绕一道转交，所以下面把「什么问题该发哪里」写得很细，您照着对一遍，通常能省掉一轮来回。
页面打不开、功能怎么用、账号状态异常、对某条内容有疑问，都发这里。写信时把发生时间、设备与浏览器、看到的提示原文一并贴上，我们核对得更快。
广告位咨询、推广排期、素材合规预审走这条线。请先写明投放目标、预算区间与期望上线时间，我们回信时会直接给您可执行的排期建议，而不是先发一份通用介绍。
发现违规内容、有人冒用 911瓜报名义、或对我们的服务有正式投诉，请发这里。附上截图或链接，写清出现位置与时间；我们不接受口头转述和第三方代投诉，以便核对。
采访邀约、稿件转载、内容授权、联合选题走这条线。请注明媒体名称、选题方向与截稿时间，涉及引用与转载的，请一并说明使用范围，我们会按授权边界回复。
我们不会通过电话、私信或任何第三方账号向您索要验证码、密码与支付信息。凡是这么做的，都不是 911瓜报。
911瓜报合作怎么落地：从一封意向信到正式对接
商务与内容合作最怕的不是谈不成，而是「谈了半个月才发现材料不齐」。下面这套流程是我们实际在用的顺序，照着走，通常两轮邮件内就能判断该不该往下推进。
- 第一步 · 提交意向广告与推广发 ad@911guabao.cn，采访与内容授权发 media@911guabao.cn。标题写成「合作类型 + 主体名称 + 期望时间」，正文三句话讲清做什么、要什么、什么时候要。
- 第二步 · 24 小时内初判我们会明确回复三种结果之一：可以推进、需要补充材料、暂不匹配。哪怕是不匹配，也会说明原因，避免您反复试探。
- 第三步 · 补齐资料按回信清单一次性补齐主体信息、素材与合规说明。资料齐全后进入对接队列，缺项的会标注缺哪一项，不再重复索要已提交的内容。
- 第四步 · 对接与排期确认合作形式、上线时间与验收口径，形成书面共识后再执行。任何临时变更以邮件确认为准，口头约定不作为依据。
需要准备的资料清单
- 合作主体名称与对接人称呼（不必提供身份证件照片）
- 合作类型说明：广告位、推广、采访、稿件转载或内容授权
- 期望上线或发布的时间窗口，以及是否有硬性截稿日
- 拟使用的素材：文案、图片、落地页链接，注明版权来源
- 内容合规说明：涉及行业资质、数据引用的，请注明出处
- 验收口径：以曝光、点击还是内容交付为准，事先讲明
有一点想提前说清楚：我们能确认的合作范围、排期与规则，都以邮件书面回复为准；至于具体的合作金额、往期案例数据、获奖与流量数字，凡是我们无法核实的，一律不臆造、不口头承诺。这既是尊重合作方，也是尊重读者。
911瓜报我们敢写下来的五条服务承诺
承诺这东西，写下来就要能被执行。下面五条都能对应到具体动作，您可以用它们来衡量我们做得好不好。
24 小时内首次回复
工作日内收到的邮件，当天进入队列，最迟次日给出第一次回应；哪怕暂时没有结论，也会先告诉您卡在哪一步。
911瓜报一封信跟到底
同一问题由同一位同事跟进，不反复让您复述背景；需要转交时，由我们内部转，不让您重新发一遍。
举报当日优先看
违规与冒充类举报在受理时段内优先查看，核实后按流程处理，并在回复中说明处理结果或仍需补充的信息。
911瓜报不索要敏感信息
任何时候都不会向您索要验证码、密码与支付凭证；如遇此类索要，请直接转发到举报邮箱，我们会核对来源。
911瓜报信息用完即清
留言与来信中的个人信息仅用于本次问题处理，处理完毕后按既定周期清理，您也可以随时来信申请提前删除。
您留下的邮箱，最后去了哪里
很多人填完表单会担心「邮箱会不会被拿去做别的」。这一节把用途、期限和删除方式一次讲完，不留模糊地带。
- 用途范围
- 表单中填写的称呼、邮箱、问题类型与描述，仅用于回复您本次提出的问题。不会用于营销推送，不会出售或提供给第三方。
- 保存期限
- 问题处理完毕后，相关信息保存不超过 90 天，用于必要的复核与追溯；到期后按内部流程清理。
- 如何申请删除
- 用提交时填写的同一邮箱发信至 care@911guabao.cn，标题写明「申请删除留言信息」，我们核实后予以删除，并回信告知处理结果。
- 附件与截图
- 您主动上传的截图与链接仅用于定位问题，不用于对外展示；涉及他人信息的，请在提交前自行遮挡。
- 未成年人
- 若您未满 18 周岁，请在监护人知情的前提下提交留言，我们不会主动收集超出问题处理所需的信息。
911瓜报不方便发邮件？在这里把情况写给我们
表单适合「一次说不清、需要附图」的情况。填得越具体，我们回得越准——尤其是问题发生时间与截图，往往能省掉一整轮追问。
从「有问题」到「有结果」的分步操作对照
把流程拆成四步，并写清每一步失败之后该转去哪。您随时能判断自己卡在第几步，而不是干等。
- 先判断问题属于哪一类，对照上面的四个邮箱选一个；不确定就发 care@911guabao.cn，由我们转交。
- 写信：标题一句话概括，正文附时间、现象、截图或链接。
- 等待首次回复，24 小时内应有回音；超过时间未见回复，按下方表格处理。
- 按回复指引补充材料或确认结果，问题闭环后按需申请删除信息。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第一步 · 分类 | 按问题性质选定邮箱，标题写清一句话问题 | 选不准就直接发 care@911guabao.cn，注明「不确定归属」，由客服转交对应线路 |
| 第二步 · 提交 | 正文附发生时间、设备、截图或链接 | 附件过大或链接失效，改用文字描述关键现象，并注明「无法附图」 |
| 第三步 · 等待 | 工作日内等待首次回复，留意垃圾邮件箱 | 超过 24 小时无回音，用同一邮箱在原邮件上回复追问，不要另起新邮件 |
| 第四步 · 闭环 | 按指引补材料或确认处理结果 | 对结果有异议，转 report@911guabao.cn 走正式投诉，注明原邮件时间 |
自助资源目录：先查再问，往往更快
下面几类资料是我们日常整理的自助入口，多数常见问题在来信之前就能解决。目录只做索引，不承诺未公开的具体数据。
911瓜报新手使用说明
热度 较高
911瓜报账号与功能自查清单
热度 中等
举报与投诉材料模板
热度 中等
911瓜报合作对接资料清单
热度 一般
911瓜报更新状态看板
当前批次 B-2026-1110 · 今日更新 4 条
刷新时间表：每日 06:00 / 12:00 / 18:00 / 24:00 各一次。本页信息以最近一次刷新为准，若您看到的内容与邮件回复不一致，请以邮件书面回复为准。
来信之前，先看看这些被问得最多的问题
911瓜报的客服到底从哪里联系最快？
使用类问题请直接发邮件到 care@911guabao.cn，并在标题里写明问题一句话，正文附上发生时间与截图。邮件是我们唯一对外公布的人工客服入口，工作时间内一般 24 小时内首次回复，比其他途径更快进入处理队列。
发了邮件之后多久会有回音？节假日算不算？
服务时间为周一至周五 09:00-18:00，首次回复承诺 24 小时内。周末与法定节假日收到的邮件会在下一个工作日顺延处理，涉及违规举报的邮件我们会优先查看，但正式回复同样遵循上述节奏。
发现有人冒充911瓜报或者发布违规内容，应该往哪投诉？
请发到 report@911guabao.cn，邮件里写清冒用名称、出现位置与截图或链接，方便我们核实。我们不接受口头转述与第三方代投诉，也不会通过任何私信索要验证码与密码，请务必核对发件地址。
想和911瓜报谈广告或内容合作，第一步找谁？
广告位与推广合作发 ad@911guabao.cn，采访、稿件与内容授权发 media@911guabao.cn。邮件里先说明合作类型、期望时间与可提供的素材，我们会在 24 小时内确认是否进入对接流程，并告知还需要补充哪些资料。
在留言表单里填的邮箱会被拿去做什么？能删掉吗？
表单里填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题处理完毕后信息保存不超过 90 天，如需提前删除，用同一邮箱发信到 care@911guabao.cn 说明即可，我们核实后予以删除。
关于具体名单、日期、数量与获奖情况，凡是无法核实的，我们不会在页面上补写；涉及外部内容的引用与转载，也以取得授权为前提。